接待高层领导要注意些什么？

提前抵达车站（或飞机场、或渡口）；

选好合适的人去接站，派几辆车去接站，去多少人，什么档次；

提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。选择什么样的酒店很重要；

选择好合适的餐馆；

选择合适的吃饭的时间；

陪同人员选择好。

接待工作工作时注意事项：

1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 

2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 

3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首*腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 

4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

接 站上级领导要来视察工作，我们就该去接站，也称接人。

接站过程，我们需要做好以下三点：

第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！

一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。

有些员工喜欢踩点抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于提前到达，但是这样存在较大风险--因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是火冒三丈的！

另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！

第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。

第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。

吃饭上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：

第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路遇红灯、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。

第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么好菜。更多的时候，上级领导会说随便吃一点，家常便饭就够了，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。

通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！

总之，我们要好好把握这个度！

第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。

所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！

第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：上级领导出差，出差出差就是出来放松的！所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司秘闻也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！

所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！

吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！

住宿住宿是整个接待中最重要的一块--这是笔者的切身经历和深刻感受！

很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

以下是住宿接待方面的注意事项：

第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了住宿，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

同时，我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外酒店是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

第二，选择什么样的酒店很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。

反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！

1。如果是企业走访，可以谈谈公司的生产形势，产量产值可多谈些，市场的形势，可以按实际谈，价格走势，这些大方面领导是愿意听的，因为涉及税源，接下来就谈办税过程中需要税局提供方便的，要少谈，解决一个问题就不错了哈

2。如果是认为你们有问题的，要避重就轻，指东打西，要承认小的问题，另外就苦穷，说人的工资水平，招工难，市场不好，库存成本大，

3。来前多准备点资料，企业简介什么的，让领导谈，小会计少插言。

第一，去接的人的地位要和参观的人对等，这样才显得有诚意。接到人后，可以先到公司，让人家看看公司的精神面貌和一些基本情况。过程要简单一些。然后安排住处，找个好点的宾馆等。这些都安排好后，给人家一些自由时间，毕竟别人要简单休息或是搭理一下个人卫生。然后，你找个环境，菜品不错的酒店，准备为客人接风。酒宴过后，怎么安排，看当时情况。然后第二天就正式向客人介绍你们公司。当然，这期间不能怠慢人家。在临走前，可以在吃个送行饭，然后帮人家把机票订好，最后，送上飞机就行了。大概就是这样，你只要处理好事情的细节就行了！

注意一定要以领导为中心，安排老练的司机去接机，在安排一位漂亮的秘书一起去。要是赶上饭点就先把领导的行李放到宾馆里，然后带领导去吃饭。